服務(wù)質(zhì)量反映出企業(yè)的外部形象和員工的內(nèi)在素質(zhì),運(yùn)行質(zhì)量和產(chǎn)口質(zhì)量提高了,市場競爭力增強(qiáng)了,要得到客戶青睞,還需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
鼎佳精密鑄造的經(jīng)營理念有兩條:第一,顧客永遠(yuǎn)是對的;第二條,如果有疑問,請參照第一條;這種“顧客第一”的服務(wù)意識深深植根于每一位員工心中,體現(xiàn)在員工的言行舉止上,永遠(yuǎn)的微笑和熱情,不但樹立了企業(yè)良好的外部形象,展現(xiàn)了員工較強(qiáng)的內(nèi)在素質(zhì),又一次次感動著顧客,贏得了更多的賺錢機(jī)會。
競爭促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高,我們常說一些壟斷行業(yè)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”,主要是壟斷地位決定了服務(wù)意識。郵電分家初期共用一營業(yè)廳,當(dāng)我們走進(jìn)營業(yè)廳時(shí)就會發(fā)現(xiàn),電信營業(yè)員準(zhǔn)時(shí)上班,服務(wù)周到,郵政營業(yè)員遲到早退習(xí)以為常,對等顧客也是不冷不熱,愛理不理,究其原因就是電信有競爭對手,服務(wù)質(zhì)量跟不上,就會失去客戶,而郵政是全國獨(dú)家經(jīng)營,沒有市場危機(jī),自然就不必要給客戶“好臉色”看了。某些郵政營業(yè)員的行為無疑損害了部門形象,也反映出個(gè)人素質(zhì)較低,可以斷言,一旦引入競爭機(jī)制,如果不改變工作作風(fēng),就只有被淘汰的結(jié)果。
鼎佳精密鑄造用服務(wù)贏得市場,提高運(yùn)行質(zhì)量,注重工作質(zhì)量,保證產(chǎn)品質(zhì)量,改善服務(wù)質(zhì)量,是企業(yè)適應(yīng)市場,在競爭中立于不敗之地的根本保證。
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